139 000 plaintes contre des entreprises de télécommunications en Égypte en 3 mois

SadaNews - L'Autorité nationale de régulation des télécommunications en Égypte a reçu 139 400 plaintes de la part des utilisateurs au cours du deuxième semestre de l'année 2025.

Le taux de réponse des opérateurs aux plaintes au cours du deuxième semestre de 2025 était de 97 %, et le temps de réponse moyen aux plaintes était de 0,86 jour.

Les plaintes concernant les services de téléphonie mobile ont représenté 46 % des plaintes avec un total de 64 000 plaintes, tandis que 45 100 plaintes concernant les services Internet fixe ont constitué 32 % du total des plaintes au cours du deuxième trimestre de 2025.

L'Autorité de régulation des télécommunications a reçu 27 000 plaintes concernant les services de téléphonie fixe, soit 20 %, et 2 900 plaintes relèvent des appareils mobiles, soit 2 %.

D'autre part, l'Autorité de régulation des télécommunications a remboursé 757 000 livres aux utilisateurs après que leurs plaintes aient été jugées fondées par l'autorité au cours du deuxième semestre de 2025, avec la plus grande partie des montants remboursés étant liée aux plaintes concernant les portefeuilles de téléphones mobiles, soit 86 %.

Voici un aperçu détaillé des plaintes concernant les appareils mobiles, les services de téléphonie mobile, Internet fixe et téléphonie fixe :

Plaintes concernant les appareils mobiles

Le nombre total de plaintes élevées par les propriétaires d'appareils mobiles contre les agents s'est établi à 2 982 plaintes au cours du deuxième semestre de l'année 2025, avec un taux de réponse aux plaintes de 100 % et un temps de réponse moyen de 2,7 jours.

Les principales plaintes des propriétaires d'appareils mobiles étaient les suivantes :

- 56 % problème dans le processus de maintenance.

- 30 % refus d'échange.

- 14 % plainte concernant l'inspection technique de l'agent.

Plaintes des utilisateurs de services de téléphonie mobile

Le taux de plaintes pour les services de téléphonie mobile était de 52 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 96 %, et un temps de réponse moyen de 0,24 jour.

Vodafone : le taux de plaintes escaladées contre Vodafone était de 49 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 97 %, et un temps de réponse moyen de 0,15 jour.

Orange : le taux de plaintes escaladées contre Orange était de 62 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 95 %, et un temps de réponse moyen de 0,41 jour.

Etisalat : le taux de plaintes escaladées contre Etisalat était de 46 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 96 %, et un temps de réponse moyen de 0,10 jour.

WE : le taux de plaintes escaladées contre WE était de 51 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 98 %, et un temps de réponse moyen de 0,33 jour.

Plaintes des utilisateurs de services Internet fixe

Le taux de plaintes pour Internet fixe était de 355 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 98 %, et un temps de réponse moyen de 0,80 jour.

Vodafone : le taux de plaintes escaladées contre Vodafone était de 753 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 100 %, et un temps de réponse moyen de 0,02 jour.

Orange : le taux de plaintes escaladées contre Orange était de 1 452 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 97 %, et un temps de réponse moyen de 0,05 jour.

Etisalat : le taux de plaintes escaladées contre Etisalat était de 1 286 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 100 %, et un temps de réponse moyen de 0,02 jour.

WE : le taux de plaintes escaladées contre WE était de 198 plaintes pour 100 000 abonnés, avec un taux de réponse aux plaintes après escalade à l'autorité de 98 %, et un temps de réponse moyen de 1,7 jours.