139 אלף תלונות נגד חברות התקשורת במצרים במהלך 3 חודשים

סדה ניוז - הרשות הלאומית להסדרת התקשורת במצרים קיבלה 139.4 אלף תלונות מהמשתמשים במהלך החצי השני של שנת 2025.

שיעור התגובה של המפעילים לתלונות במהלך החצי השני של שנת 2025 היה 97%, וממוצע זמן התגובה לתלונות היה 0.86 יום.

התלונות על שירותי הסלולר מהוות 46% מהתלונות עם 64 אלף תלונות, ו-45.1 אלף תלונות על שירותי האינטרנט הקבוע מהוות 32% מסך התלונות במהלך הרבעון השני של שנת 2025.

הרשות להסדרת התקשורת קיבלה 27 אלף תלונות לגבי שירותי הטלפון הקווי בשיעור של 20%, ו-2.9 אלף תלונות על מכשירי סלולר בשיעור של 2%.

מנגד, חשפה "הרשות להסדרת התקשורת" על החזרת 757 אלף לירות למשתמשים לאחר שהודגמה עמידת תלונתם מצד הרשות במהלך החצי השני של שנת 2025, והשיעור הגבוה ביותר בסכומים שהוחזרו היה עבור תלונות על ארנקי טלפון סלולרי בשיעור של 86%.

להלן פירוט תלונות על מכשירי סלולר ושירותי סלולר ואינטרנט קבוע וטלפון קווי:

תלונות על מכשירי סלולר

סה"כ מספר התלונות שהועברו מצד בעלי מכשירי סלולר לכניסי שירות היה 2982 תלונות במהלך החצי השני של שנת 2025, ושיעור התגובה לתלונות היה 100%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 2.7 יום.

התלונות העיקריות של בעלי מכשירי סלולר היו:

- 56 % בעיה בתהליך התחזוקה.

- 30 % סירוב להחלפה.

- 14 % ערעור על הבדיקה הטכנית של הסוכן.

תלונות משתמשי שירותי סלולר

שיעור התלונות על שירותי סלולר היה 52 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 96%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 0.24 יום.

פלאפון: שיעור התלונות שהועברו נגד חברת פלאפון היה 49 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 97%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 0.15 יום.

אורנג': שיעור התלונות שהועברו נגד חברת אורנג' היה 62 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 95%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 0.41 יום.

אי אנד: שיעור התלונות שהועברו נגד חברת אי אנד היה 46 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 96%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 0.10 יום.

וי: שיעור התלונות שהועברו נגד חברת ווי היה 51 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 98%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 0.33 יום.

תלונות משתמשי שירותי אינטרנט קבוע

שיעור התלונות על אינטרנט קבוע היה 355 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 98%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 0.80 יום.

פלאפון: שיעור התלונות שהועברו נגד חברת פלאפון היה 753 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 100%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 0.02 יום.

אורנג': שיעור התלונות שהועברו נגד חברת אורנג' היה 1452 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 97%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 0.05 יום.

אי אנד: שיעור התלונות שהועברו נגד חברת אי אנד היה 1286 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 100%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 0.02 יום.

וי: שיעור התלונות שהועברו נגד חברת ווי היה 198 תלונות לכל 100 אלף מנויים, ושיעור התגובה לתלונות לאחר העברתם לרשות היה 98%, וממוצע זמן התגובה לתלונה היה 1.7 יום.