״מטא״ משיקה את ״בינה מלאכותית לעסקים״... סוכן מכירות חכם 24/7

סדה ניוז - מטא הודיעה על השקת שירות חדש הנקרא ״בינה מלאכותית לעסקים״ (Business AI) שמטרתו להגדיר מחדש את הדרך שהעסקים מתקשרים עם לקוחותיהם אונליין. השירות הזה נחשב לסוכן חכם למכירות, שפעיל דרך אפליקציות ״מטא״ (כגון פייסבוק ואינסטגרם) בנוסף לאתרי אינטרנט, שירותי הודעות ודוכנים, ומקשר בצורה חלקה בין גילוי לרכישה דרך אינטראקציה שיחית.

עוזר מכירות פעיל 24/7

בעיקרו של דבר, ״Business AI״ הוא סוכן אוטומטי שמדבר עם הלקוחות מהתחלה ועד סיום תהליך הרכישה ואינו דורש מומחיות בתכנות. המערכת לומדת בצורה דינאמית מנתוני הקמפיינים והתוכן הקיים, מה שמאפשר המלצות אישיות בזמן הנכון בתוך השיחות ונקודות האינטראקציה הפרסומית.

כאשר לקוח שואל לגבי פרטי מוצר או מחיר, או השוואה בין אפשרויות שונות, ״בינה מלאכותית לעסקים״ מספקת תשובות בצורה שיחית טבעית. מכיוון שהיא משולבת בפרסומות, אתרים ושירותי הודעות, חווית הלקוח זורמת, מהצגה של הפרסומת ועד התחלת השיחה ולאחר מכן סיום העסקה ללא הפסקה.

מהלך זה מכוון במיוחד לעסקים קטנים ובינוניים. תמיד היה צורך במומחים טכניים ועלויות אינטגרציה ותחזוקה לצורך השקת סוכני בינה מלאכותית. אך ״מטא״ שואפת לפשט את התהליך הזה, כך שהקטגוריה הזו תוכל לאמץ כלים של מסחר שיחתי בקלות וללא עול טכני.

כלים גנרטיביים שמקנים יצירתיות

לא מסתיים רק ב״Business AI״. הפיצ'ר מגיע כחלק מחבילה רחבה יותר של יכולות הגנרציה של ״מטא״ למפרסמים. כלים אלה כוללים אפשרויות ליצור תוכן פרסומי באופן אוטומטי מתמונות ווידאו ועד דיבוב בשפות שונות ואפילו הפקת מוזיקה באמצעות בינה מלאכותית.

תוספות אלו מאפשרות למשווקים להתאים את החומרים הפרסומיים במהירות ובקנה מידה רחב, כמו למשל להפוך וידאו אחד למספר עותקים שמתאימים לשווקים או שפות שונות.

כמו כן, ״מטא״ הודיעה ש״בינה מלאכותית לעסקים״ לא תוגבל فقط לפלטפורמות שלה, אלא תהפוך לזמינה באתרים חיצוניים כמו חנויות מסחר אלקטרוני ופלטפורמות ייחודיות, מה שנותן למותגים יכולת רבה יותר לשלב את הסוכן השיחתי בתוך החוויות שלהם. כך, עסקים יכולים לעבור מקמפיינים קבועים לחוויות דינאמיות מבוססות שיחה, והגבולות בין פרסום למסחר יתמוססו.

ערך מוסף

״מטא״ רואה ב״Business AI״ ככלי שמכפיל את האפקטיביות של הפרסומות. במקום להסתמך על בוטים לשיחות מסורתיים או הודעות ידניות, עסקים יכולים לפרסם סוכן חכם המדמה אינטראקציה אנושית, מבלי להזדקק לצוותי תמיכה גדולים. עם הזמן, ובזכות ההסתמכות שלו על נתוני קמפיינים ותוכן, הסוכן מסוגל לספק שיחות עשירות ומדויקות יותר, מה שמגביר את שביעות רצון הלקוחות ומעלה את שיעורי ההמרה, ומאפשר למשווקים להתמקד באסטרטגיה במקום בדברים התפעוליים. למרות שפלטפורמות אחרות הציעו כלים דומים, מה שמייחד את ״מטא״ היא השילוב העמוק של יכולות אלו בתוך המערכת החברתית וההודעתית שלה, יחד עם ההתרחבות החלקה לשימוש בהן באתרי אינטרנט חיצוניים ובחנויות אלקטרוניות.

אתגרים פוטנציאליים

למרות האופק המבטיח, מהלך זה מעלה שאלות לגבי דיוק המידע, טון האינטראקציה וחווית המשתמש. ההקפדה על כך ש״בינה מלאכותית לעסקים״ תספק נתונים נכונים ותתמודד עם שאלות חריגות בצורה מקצועית תהיה חיונית. כמו כן, סוגיות פרטיות ושימוש בנתונים יהיו תחת microscope. ״מטא״ הודיעה כי אינטראקציות של המשתמשים עם המערכות שלה ישמשו לשיפור המלצות פרסומיות ותוכן. חלק יראו בכך ערך מוסף באמצעות התאמה גדולה יותר, בעוד אחרים עשויים לראות בכך סיבוך נוסף במערכת היחסים בין המידע שלהם למערכת הפרסומות. בנוסף לכך, לא כל העסקים עשויים להזדקק למודל מסחר שיחתי משולב, מה שדורש בחינה מדויקת של התחומים שבהם ״Business AI״ מביא ערך גבוה יותר.

לעבר עתיד שיחתי יותר

השקת ״בינה מלאכותית לעסקים״ יחד עם כלים גנרטיביים של ״מטא״ מהווה נקודת מפנה באופן שבו המותגים מתמודדים עם פרסומות ומסחר אלקטרוני. במקום שהעסקים יהיו רק צופים במסע הלקוח, הם יכולים עכשיו להכניס את האינטליגנציה השיחית ישירות לכל נקודת אינטראקציה מהפרסומה ועד הממשק הדיגיטלי של החנות. ואם הניסיון יוכיח את עצמו, ייתכן שנראה בקרוב חברות קטנות שמתמודדות מול ישויות גדולות באמצעות יכולות התאמה ושירותים חכמים שלא היו זמינים להן בעבר.