מחקר חדש: משתמשים לא רוצים רובוטי צ'אט יתר על המידה אוהבים

SadaNews - במשך שנים, חברות טכנולוגיה ניסו להפוך את העוזרים של הבינה המלאכותית ליותר חמים, ידידותיים וקרובים לסגנון התקשורת האנושי.

אך מחקר חדש מצביע על כך שהכיוון הזה לא תמיד עשוי להיות הבחירה הטובה ביותר.

על פי מחקר חדש שערכו חוקרים מאוניברסיטת נורת' איסטרן, המשתמשים מעדיפים אינטראקציה עם רובוטי צ'אט שהאישיות וסגנון הדיאלוג שלהם תואמים את טבע המשתמש עצמו, במקום להיות מוגזמים בהתלהבות או ידידותיות בכל מצב.

הבעיה לא היודידות.. אלא ההגזמה

ממצאי המחקר מאתגרים אחת מההנחות הבולטות שמסמכות את חברות הבינה המלאכותית בשנים האחרונות, והיא שגידול בהבעת רגש והפיכת העוזרים הדיגיטליים ליותר אנושיים מביאה אוטומטית לשיפור בחווית המשתמש.

התוצאות הראו שהמרכיב של התאמה אישית משחק תפקיד גדול הרבה יותר مما שציפו.

אנשים שנוטים לסגנון של תקשורת שקטה וישירה העדיפו רובוטי צ'אט שמדברים באותה דרך, בעוד שמשתמשים יותר חברתיים הגיבו טוב יותר לעוזרים שמתאפיינים בחיים ואנרגיה.

המשותף לרוב המשתתפים היה הדחייה מרובוטי הצ'אט שמגזימים בהבעת התלהבות או ידידותיות באופן מתמשך, ללא קשר לטבע השיח או ההקשר.

כאשר הבינה המלאכותית נראית מלאכותית

המחקר מצביע על כך שמשתמשים יכולים במהירות להבחין בין סגנון טבעי לסגנון מלאכותי, כאשר הידידות נראית מזויפת או מוגזמת, זה לא מחזק את האמון כמו שחברות המפתחות מקוות, אלא עשוי ליצור תחושה של חוסר נוחות או להפחית את האמינות של האינטראקציה.

תוצאות אלו מקבלות חשיבות הולכת וגדלה לאור ההתפשטות המהירה של רובוטי הצ'אט בתחומים שונים, משירות לקוחות ואפליקציות חינוכיות ועד לכלי פרודוקטיביות ועוזרים אישיים בטלפונים חכמים ופלטפורמות בריאות נפש.

מרוץ בין חברות הגדולות

חברות כמו "OpenAI" ו"מיטה" ו"גוגל" ו"מיקרוסופט" משקיעות מיליארדי דולרים לפיתוח מערכות שיחה יותר טבעיות, חכמות ועם יכולת להבין רגשות אנושיים.

אך המחקר החדש מדגיש שיש קו דק בין זה שהבינה המלאכותית נראית אנושית לבין זה שהיא נראית כאילו היא מנסה מאוד לחקות את בני האדם.

וזה עשוי לשקף שינוי רחב יותר בפסיכולוגיה של עיצוב מערכות הבינה המלאכותית. אחרי שנים של ניסיון להיפרד מהמאפיינים המכנית והקשוחה של העוזרים הדיגיטליים, חוקרים מתחילים לגלות שהאותנטיות והיכולת להתאים את עצמם עשויות להיות יותר חשובות מעליית רמת הידידות.

למה חשובים הממצאים הללו?

מערכות הבינה המלאכותית הפכו לחלק מחיי היומיום של מיליוני אנשים, בין אם דרך טלפונים חכמים, מנועי חיפוש, רמקולים חכמים או כלים לעבודה.

לכן, הדרך שבה מערכות אלו מתקשרות עם המשתמשים עשויה להשפיע ישירות על רמת האמון, הנוחות והרצון להשתמש בהן לאורך זמן.

כמו כן, המחקר מדגיש צד פסיכולוגי חשוב בנוגע ליחסים בין בני אדם לבינה מלאכותית, שהפרטים לא מגיבים באותו אופן לכל הדמויות.

כאשר סגנון העוזר הדיגיטלי לא תואם את ציפיות המשתמש, זה עשוי להוביל לתחושת אי נוחות או עייפות נפשית עם הזמן.

עתיד יותר מותאם אישית

החוקרים צופים שהמערכות של הבינה המלאכותית במקצועות הבאים תתפתחנה לרמות גבוהות יותר של התאמה אישית, כך שהן יוכלו להתאים את הטון, מהירות הדיבור, סגנון ההומור ואופן האינטראקציה לפי אישיות המשתמש, העדפותיו ורקע השימוש שלו.

וזה עשוי להוביל לשימוש בעוזרים דיגיטליים שלא דומים לעובדי שירות לקוחות המסורתיים, אלא לכלי תקשורת שנועדו לכל משתמש באופן אישי.

מנגד, תוצאות אלו עשויות להניע את חברות הטכנולוגיה להרהר מחדש במירוץ הנוכחי לפיתוח רובוטי צ'אט ידידותיים ומגזימים.

רבים מהמשתמשים לא מחפשים חבר וירטואלי שתמיד נלהב, אלא רוצים עוזר חכם שנראה טבעי, מועיל ואמין, מבלי לנסות כל הזמן לקחת על עצמו את תפקיד החבר הכי טוב שלהם.