איך ״מיקרוסופט קובליט״ הופך מכלי עבודה לידיד יומיומי למשתמשים?

סקירה חדשותית - דו"ח חדש מ-״מיקרוסופט״ מגלה שמסייע החכם שלה ״קובליט״, המשולב במערכת הדיגיטלית שלה, משמש בדרכים שעברו מזמן את המשימות המסורתיות בסביבות העבודה. הדו"ח מתבסס על ניתוח של 37.5 מיליון אינטראקציות אנונימיות, ומראה שהמקום של ״קובליט״ מתרחב כך שהוא מזכיר לעיתים קולגה בעבודה, ולעיתים יועץ אישי שעליו מסתמכים המשתמשים בחיים היומיים שלהם.

שימושים חורגים מהמובן מאליו

כאשר השיקה ״מיקרוסופט״ את המסייע ״קובליט״, המטרה הייתה להגביר את הפרודוקטיביות בתוך אפליקציות כמו ״וורד״ ו״אקסל״ ו״אאוטלוק״ ו״טימס״. עם זאת, הדו"ח מגלה ששימושיו השתנו מאוד בהתאם למכשיר ולסיטואציה. במחשבים אישיים ובשעות העבודה, משתמשים סומכים עליו לביצוע משימות הקשורות לחיפוש, תמצות מסמכים וניהול תוכן. לעומת זאת, בטלפונים חכמים, ״קובליט״ הופך לשותף אישי שמתייעצים איתו לגבי בריאות, קשרים, ואף קבלת החלטות יומיות. חלוקה זו בטבע השימוש משקפת את יכולת הכלי עצמו לשרת צרכים מגוונים, בהתאם לרגע בו משתמשים באפליקציה וסוג האנשים המתקשרים איתה.

הפנים האנושיות של השיחות

ניתוח הנתונים מראה ששאלות לגבי בריאות נמצאות במקום הראשון בטלפונים חכמים לאורך כל השנה, מה שמעיד על כך שמשתמשים פונים ל״קובליט״, לא רק עבור משימות מנטליות, אלא גם בחיפוש תמיכה בעניינים אישיים. כמו כן, הדו"ח הראה הבדל ברור בנושאים שהאנשים מעלים במהלך היום, כששאלות בעבודה ובעצם טיול עולות בשעות היום, בעוד ששאלות פילוסופיות ודתיות גוברות בלילה. תבניות אלה משקפות התנהגות אנושית טבעית, מה שמעיד על שילוב של אינטליגנציה מלאכותית בקצב החיים היומיומי.

מעבר לפרודוקטיביות המסורתית

הממצאים של המחקר מבהירים שמשתמשים אינם רואים ב״קובליט״ כלי מכני בלבד, אלא כישות שאפשר לנהל איתה שיחה ולבקש ממנה ייעוץ. לעיתים קרובות, הוא ממלא את התפקיד של קולגה המסייעת במחשבה, או חבר שניתן לדבר איתו על נושאים אישיים. התרחבות תפקיד זה מציבה אתגרים חדשים בפני מפתחי אינטליגנציה מלאכותית, כי ככל שהאדם סומך יותר על הכלי כ״חבר״, כך נדרשת דיוק וشفפות רבה יותר גם בתחום ההתנהגות האתית.

אמון ואחריות

״מיקרוסופט״ מכירה בכך ש״קובליט״ לא עוצב מלכתחילה להיות יועץ ריגשי או פסיכולוגי, אך טבע האינטראקציה של המשתמשים עמו גרם לו למלא תפקיד זה בעקיפין. דבר זה משקף את הקשר המורכב בין האדם לאינטליגנציה מלאכותית, שבו האמון מתפתח בהדרגה, ולעיתים הכלי יכול להפוך לחלק ממסגרת קבלת ההחלטות של האדם. מנגד, מומחים מזהירים על הצורך להציב גבולות ברורים; כי התלות המוגזמת בטכנולוגיה עשויה להוביל לשימוש לרעה או לפרשנות שגויה של התוצאות.

עתיד האינטליגנציה המלאכותית

דו"ח ״מיקרוסופט״ מצייר תמונה ברורה כיצד האינטליגנציה המלאכותית הפכה לחלק בלתי נפרד מהחיים המקצועיים והאישיים כאחד. בין אם בכתיבת אימייל, ארגון נתונים, בקשת ייעוץ לחיים, או אפילו דיון על שאלות קיומיות בשעות הלילה המאוחרות, המשתמשים החלו לראות בכלים אלה כשותפים לחשיבה, ולא סתם תוכניות. ובזמן שטכנולוגיות האינטליגנציה המלאכותית מתפתחות בקצב מהיר, עולה הצורך בעיצוב מערכות מהימנות ומודעות להתנהלות האנושית, המסוגלות לסייע למשתמש מבלי לחצות את הקו בין סיוע לתלות היתר.